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    不想当终端的智能家居不是好风口:智能家居痛点分析

    2018-08-14 浏览数:

    ​今年6月,知名市场研究机构IHS Markit在一次有关“智能音响使用情况”的调查中发现,目前大部分购买了产品的消费者依然将“播放音乐”和“收听资讯或天气预报”这两个传统音响也能胜任的功能作为主要的使用场景,只有6%的用户曾经试图用其控制家中的其他智能设备——这显然与人们在四年前的预判形成了巨大的反差。

    今年6月,知名市场研究机构IHS Markit在一次有关“智能音响使用情况”的调查中发现,目前大部分购买了产品的消费者依然将“播放音乐”和“收听资讯或天气预报”这两个传统音响也能胜任的功能作为主要的使用场景,只有6%的用户曾经试图用其控制家中的其他智能设备——这显然与人们在四年前的预判形成了巨大的反差。

    2014年,“智能手机换机潮”的快速爆发让行业看到了移动互联网可观的市场潜力,并不断为其寻找新的应用场景。而或许是受到《复仇者联盟》和《钢铁侠》热映的影响,绝大多数创业者将“家庭场景”看做那个继“移动通讯”之后人们苦寻的新场景,而“语音”则可能是即“按键”和“手势”后更高效的交互方式。

    于是那一年智能家居不仅从概念成型为了产业,成功将“语音控制”的使用体验做到惊艳的亚马逊Echo在2014年11月发布第一代产品后,也顺利成为智能家居行业的标杆,与钢铁侠的“Jarvis”共同高频出现在行业的PR稿中。

    有这样“公共对标产品”的地位在前,如今消费者对于“智能音响”核心场景的疏离只能充分说明一个问题:消费者对于智能家居目前所呈现的使用体验是失望的——或者说创业者原本为消费者设计的那些“黑科技”,并没有引起人们的适用欲望,像极了传说中的“伪需求”。

    然而智能家居需求的“伪”也确实仅仅是“看起来像”。在亚马逊Echo们诞生之后的4年时间里,智能家居的市场不仅真实存在,其市场也正逐年增长:

    据克而瑞咨询今年6月发布《2018年智能家居行业现状及预测报告》显示,目前国内消费者市场对“智能家居”概念的认知率已经达到了85%,到2020年国内智能家居市场规模到2020年可达1.12万亿元。

    所以归根结底,我们可以将智能家居目前所遇到的困局提炼成两个具体的问题:

    1、是什么阻碍了智能家居兑现庞大的市场潜力?

    2、智能家居能够通过内部生态来解决这个阻碍吗?

    智能家居的自带痛点:主动思考和被动服务

    不同于那些将消费者从0到1式地带入新场景的行业,由于背靠移动互联网和家居这两个成熟的领域,市场对于智能家居行业的诉求其实一直很清晰:

    一个是寄希望于智能设备的高效计算能力以及存储能力,代替人们完成传统使用场景中那些低效、繁琐且价值很低的操作环节,以稍微解放一下自己的“生产力”或“注意力”;另一个则是寄希望于移动互联网和操作系统,赋予家居设备更多的“新鲜感”,使整个操作流程变得更加有趣。

    在目前的市场上,这两种诉求已经得到了一定程度的满足。例如帮自动拉关的智能窗帘,已经在智慧酒店和智能办公场景下得到广泛应用,帮人们省去了“观察关照条件”、“查看所处时间(定位目前的生活场景)”以及“伸手推拉”等琐碎环节。

    然而“适应消费者需求”这个市场规律,在实际操作过程中形成了智能家居行业完成市场普及过程中的两个最大痛点:主动感知、被动服务。

    “主动感知”来自于人们想通过“智能家居”来代替完成的琐碎行为,本质上是人们不愿意分配精力、时间和经济成本去解决的事情,多发生于无意识阶段的行为,因此很少通过文字或者数据进行具象化呈现。

    而更大的难度在于,“家庭场景”本质上是由家庭成员所决定的“个性化场景”,受到地域、教育水平、收入情况、人员构成、年龄结构等很多因素的影响,这让智能家居所面对的市场,几乎不存在行业规模化发展所需的“完整且有代表性的应用场景。

    “被动感知”来自于家居在传统生活场景中的“服务者”定位,当智能家居受限于开发难度和有限的投入成本,很难在短时期内通过使用体验的提升,脱离传统生活场景对“家居”的设定,那么智能家居所应用到的创新或几乎本质上都需要等待用户去触发某个使用场景后,才有可能被使用到。这让市场目前对于智能家居表现出来的高认知度,更多是只停留在“名称”层面的无效认知,消费者总体对技术应用层面的认知程度低、接触频次少。

    这两个痛点在增加产品研发周期和生产成本的同时,让创业团队为主体的智能家居行业很难在正式上市后执行“更适合大众推广”的性价比定价策略——而即便作为成熟企业所启动的子业务线,在目睹小米打开智能手机市场所进行的天价投入后,也很难为了一个充满不确定性的市场来当“出头鸟”。

    而此时面对较高准入门槛的消费者,在缺乏绝对消费驱动力的情况下,很难有渠道去了解家居智能化其本身带来的真正价值,更难以为“自身所不了解的商品”进行溢价买单,最终导致整个行业越发展、生态越分离。

    不想当终端的智能家居不是好风口:智能家居痛点分析_1

    该从何处入手:最终进化智能终端

    其实从消费者的实际使用情况来看,智能家居所面临的最大竞品并非来自内部生态的某款产品,而是智能手机:

    1、手机作为绝大多数人唯一能够接触到移动互联网入口产品,是大多数人使用习惯、学习能力和交互语境得以形成的基础,例如人们已经习惯于竖屏浏览内容、通过手势完成控制;

    2、手机作为目前最稳定接入互联网的移动设备,是大多数创业者当做产品落地的平台,例如如今产品团队往往按照“移动端(安卓/iOS)—平板端(HD高清版)—PC端”的次序进行开发。

    3、综合第一点和第二点,即使从2014年“智能手机潮”算起,绝大部分的智能手机生态都拥有4年以上的成长经历,足够形成“洞察问题-解决问题”的完整闭环;

    4、再综合前三点的推论,智能手机已经成为通过承载发出指令、信息承载、实现交互等功能,高效地聚合了一个独立场景形成所需的全部因素。

    所以如今人们在面对越来越多的“智能家居”发布时,总会高频地使用两个评语:“是不是想多了”、“为什么不用手机来解决”。

    这不仅是行外人的刻板印象,智能家居圈内人也有同样的感受。青岛海尔生态圈的创新业务总经理廖信就曾表达过这样的看法:“目前,许多看见的解决方案对用户而言是锦上添花,有了可以,去掉也不可惜。好的智能产品应该是雪中送炭。”

    当然选择这样的策略业无可厚非,毕竟智能家居仍然处于“技术推广”的概念性阶段,此时想要在资金有限、市场有限、竞争过热的情况下获得喘息的机会,理论上必然要通过开拓新场景来形成差异化——或者紧抱“传统家居”和“移动互联网”两个原生行业的大腿,从“做蛋糕的人”变成“分蛋糕的人”。

    但无论如何,这样的趋势只能让智能家居成为手机的依附品,最终被局限于所谓的“物联网”范畴。而智能家居想要吸引用户更多的使用时长,成为能够支撑起独立场景的基础,最好的成长路径就是向智能终端转型。

    而按照智能终端“高频、核心、开放性”的要求,并不是每一个家居都适合“智能化”了。比如厨房作为一个以冰箱和锅灶为核心的场景,如果向智能终端进化,将一口锅、一个碗进行智能化显然不具备太大的意义。因为不仅用户对于这种小物件智能化的感知不够明显,厂商们还需要投入同样庞大的研发费用,显然对于用户和厂商们来说,这怎么算都是一笔不划算的买卖。

    所以智能终端化是入口,而厨房的冰箱、客厅的电视、卫生间的洗衣机等场景核心产品才有可能是智能家居最该发力的地方。

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